1. Ámbito de aplicación y plazos Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Toms Parfum Club.
Compras en nuestra tienda online: Si la compra se realizó a través de nuestra página web o redes sociales, el cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a revocar la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Compras en nuestro local físico: Las devoluciones se aceptarán exclusivamente en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación.
2. Condiciones del producto para su devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, rayones o daños.
Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, precintos y accesorios que incluía al momento de la entrega.
La factura o ticket de compra es un requisito indispensable para procesar la devolución.
3. Proceso de devolución Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:
Paso 1: Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Orden]". En el cuerpo del mensaje, debe adjuntar una foto clara del producto y una breve descripción del motivo de la devolución.
Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para el envío o para coordinar la entrega en nuestro local.
Paso 3: Una vez recibido el producto, será revisado para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas en el punto 2.
4. Política específica para Perfumes Considerando la naturaleza de nuestros productos, se realizarán devoluciones de dinero o cambios de perfumes únicamente cuando se demuestre que el producto se encuentra en mal estado o presenta una falla de fabricación (ej. el rociador no funciona, el líquido presenta una alteración en su color o consistencia).
El proceso para este tipo de devolución requiere una inspección previa. Nuestro equipo técnico o un representante autorizado evaluará el producto para certificar el defecto. Una vez comprobado el mal estado, se procederá a ofrecer el reembolso o el cambio según lo que el cliente prefiera. No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto personal o disconformidad con la fragancia.
5. Opciones de reembolso o cambio Una vez que la devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:
Reembolso del dinero: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no ser posible, se realizará una transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
Cambio por otro producto: El cliente podrá cambiar el producto por otro del mismo valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, deberá abonar la diferencia. Si es de menor valor, se le otorgará una nota de crédito por la diferencia, para ser usada en futuras compras.
6. Costos de envío
Devolución por derecho a revocación (compras online): Los costos de envío y de retiro del producto son asumidos por Toms Parfum Club.
Devolución por fallas o defectos: Los costos de envío del producto defectuoso a nuestro local y el envío del nuevo producto o el reembolso del dinero son asumidos por Toms Parfum Club.
Devolución por otros motivos: Si se acepta una devolución por un motivo diferente a un defecto o al derecho de revocación, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
